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Si ha llegado aquí intentando informar de un problema acerca de Ubuntu en Launchpad, por favor, lea la siguiente documentación sobre cómo proceder para informar del problema.

Ubuntu usa Launchpad para realizar un seguimiento de fallos y para obtener soluciones. Para informar de un problema primero usted tiene que crear una cuenta. Una vez que tenga una cuenta puede utilizar las herramientas proporcionadas por su sistema Ubuntu para registrar informes de problemas.

Nota: si usa Kubuntu, por favor dirígase a la versión para Kubuntu de esta página :aquí.

Informar de problemas

Utilice el menú - ¡pruebe esto primero!

Si desea informar de un problema en una aplicación que está ejecutándose y respondiendo, use el menú de ayuda de la aplicación: Ayuda -> Informar de un problema.

report-a-problem_es.png

Este método debe usarse preferiblemente para informar de un problema en el sitio web de Launchpad - pues automáticamente recopila información relevante que ayuda a analizar el problema.

Si una aplicación no responde, y está usando una versión de Ubuntu que se encuentra activamente bajo desarrollo, Apport se iniciará automáticamente, elaborando un informe de error apropiado para que usted lo complete en Launchpad. Esto proporciona a los desarrolladores abundante información de depuración que les facilitará la tarea de solucionar el problema.

apport-1_es.png

Informar de un problema con ubuntu-bug

Si no puede informar del problema desde el menú, por ejemplo:

  • Porque está usando la Versión Servidor
  • La aplicación no dispone del elemento apropiado en el menú
  • La aplicación no es capaz de iniciarse
  • Su problema no está relacionado con la aplicación sino que es un componente de infraestructura, como el kernel Linux o el subsistema de gráficos.

Aún así puede ayudarnos usando ubuntu-bug.

Ubuntu 8.10 y posterior

Reportando un error con la ventana "Ejecutar aplicación"

Pulse Alt+F2 para abrir la ventana "Ejecutar Aplicación", representada más arriba. Teclee ubuntu-bug <package name> y haga clic en Ejecutar. Los usuarios de la Versión Servidor pueden usar un terminal en su lugar. Si no está seguro de qué paquete tiene un problema, consulte las instrucciones para encontrar el paquete adecuado.

Para reportar un error acerca de un programa que se está ejecutando actualmente, vaya a Sistema > Administración > Monitor de Sistema, y localice el ID del proceso. Los usuarios de la Versión Servidor pueden usar ps aux.

System Monitor Processes tab

A continuación teclee el ID del proceso en lugar del nombre del paquete en la ventana "Ejecutar Aplicación".

Registrando un problema con la ventana "Ejecutar una aplicación" y un ID de proceso

Ubuntu 8.04 LTS

En Ubuntu 8.04 LTS, teclee ubuntu-bug -p (p minúscula) para reportar un error referente a un paquete, o ubuntu-bug -P (P mayúscula) para reportar un error referente al ID de un proceso. Por lo demás, las instrucciones son idénticas a las anterior.

Reportar fallos cuando está desconectado

En el caso de que se produzca un fallo con su conexión a Internet, o desee reportar un fallo de otro sistema, puede efectuarlo utilizando apport. Usando el comando apport-cli -f -p <nombre del paquete> en el sistema operativo recopilará información y le ofrecerá una opción para "G: Guardar el informe para enviar luego, o para copiarlo en algún otro lugar". El informe se guardará en el sistema operativo, en el directorio /tmp que será borrado después del reinicio, con extensión .apport. Tras copiar este archivo a un sistema diferente puede reportar este error usando ubuntu-bug -c <ubicación del archivo apport>.

Reportar errores de traducción

Todas las cuestiones referentes a traducciones (internacionalización o localización) deben reportarse en el proyecto de Traducciones de Ubuntu (ubuntu-translations). Desde allí, los errores serán clasificados y asignados al paquete y personas adecuados.

Esta es una lista (no exhaustiva) de problemas que deberían ser reportados en un Proyecto de Traducciones de Ubuntu (ubuntu-translations):

  • si una cadena de la aplicación no está disponible para su traducción en las traducciones de Launchpad
  • si una aplicación del repositorio principal de Ubuntu no está disponible para su traducción en las traducciones de Launchpad
  • si una traducción realizada en las traducciones de Launchpad no está actualizada en los Paquetes de Idioma de Ubuntu
  • si encuentra una plantilla de traducción duplicada (la misma aplicación puede traducirse en dos lugares diferentes)

* una plantilla/traducción ya no se utiliza en Ubuntu y debería ser borrada de las traducciones de Ubuntu en Launchpad

  • errores en soporte de idioma o correctores de idioma

Reportar errores en Launchpad.net

Si por alguna razón no puede reportar un fallo mediante la herramienta Apport puede reportarlo via Launchpad. Cuando haga esto, asegúrese que ha determinado a qué paquete debería ser reportado el error. Lea los consejos de 'encontrar el paquete correcto' o utilice la búsqueda de paquetes de Launchpad. Para reportar un error de un paquete específico utilice una url similar a la siguiente, http://bugs.launchpad.net/ubuntu/+source/NOMBREDEPAQUETE/+filebug?no-redirect, donde NOMBREDEPAQUETE es el nombre del paquete de la fuente sobre la que se va a reportar el fallo. En el caso de que desee solicitar que una pieza de software sea empaquetada para Ubuntu, siga las instrucciones de la wiki. Para reportar un fallo cuando no conoce el nombre del paquete https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+filebug/?no-redirect

Añadir información de depuración de Apport a un fallo existente en Launchpad

Si ya ha informado de un fallo directamente via Launchpad, y quiere añadir información de depuración adicional al fallo via Apport, puede efectuarlo ejecutando el comando apport-collect bug_number via "Ejecutar una aplicación" o a través de la ventana de terminal.

Escribir un informe útil

Cuando un desarrollador corrige un fallo, compruebe que el fallo ha quedado solucionado, haga un pequeño cambio al programa y cerciórese de que el fallo ha desaparecido. Dependiendo del fallo, puede tener que ejecutar las mismas pruebas docenas o cientos de veces. Cuando usted envía un informe de fallo, es importante especificar tres cosas:

  1. Lo que esperaba que ocurriera
  2. Lo que sucedió en realidad
  3. La mínima serie de pasos necesarios para hacer que suceda, donde el paso 1 es "iniciar el programa"

Rellene el campo de descripción con tanta información como sea posible, incluyendo la versión de Ubuntu que esta usando y los pasos necesarios para que cualquier otro recree el fallo. Es mejor tener demasiada información en la descripción que no la suficiente.

Únicamente describa un único problema por informe, de forma que cada uno pueda ser seguido detalladamente. Si experimenta diferentes problemas, envíe informes separados.

Añada archivos adjuntos que apoyen la explicación para ayudar a otros a reproducir el error. Esto podría incluir una captura de pantalla, una captura de vídeo del problema o un documento de ejemplo que provoque el error. Para añadir un adjunto al informe utilice la sección Include an attachment (Incluir un adjunto) del formulario de errores. Si es preciso puede añadir adjuntos adicionales una vez se ha informado del informe via Add a comment/attachment (Añadir un comentario/adjunto) al final de la página.

Para todo lo relacionado con el hardware, proporcione detalles precisos acerca de su hardware. Será de mucha ayuda adjuntar la salida de "lspci -vvnn" y "dmesg", tras un arranque limpio.

Cuándo no informar de un problema

Conseguir consejo

Si necesitas ayuda encontrando el paquete correcto o suministrando la información apropiada pregunta a alguien en #ubuntu-bugs en el servidor IRC Freenode o en la lista de correo bugsquad.

Ver también

Otros idiomas

ReportingBugs_es (last edited 2017-09-02 16:12:52 by ckimes)